Perspectiva sobre la función del analista en marketing relacional y de calidad

Autor/es: Ceniceros Angulo, Julio César
Título: «Perspectiva sobre la función del analista en marketing relacional y de calidad»
(Perspective on the function of marketing relational and quality analist)
Sección: Mercadotecnia. Primavera 2014
Resumen: Es de gran importancia reconocer en todos los esfuerzos que emprenda las organizaciones, en especial las de carácter comercial y lucrativo, poner en el centro de su atención al cliente. Esto ha llevado a los administradores a considerar dentro de cada una de las actividades que desarrolla en la organización la incorporación de valor a las operaciones de tal suerte que, como resultado final tenga productos y servicios que satisfagan plenamente y aún más las expectativas de los consumidores.
Palabras clave: Cliente, Evaluación de la calidad, Habilidades genéricas, Ventaja competitiva
Clasificación JEL: M31
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